Commission des réclamations individuelles et collectives (Cric) – 24 mars 2026

Interventions des représentants de proximité CGT & Ugict-CGT

Nos questions, les réponses de la direction et nos commentaires

Tous sites Dysfonctionnements à la RH

Les collègues sont obligés de faire des DEA pour la prise en compte dans GTA pour la compensation du temps de trajet.
La DRH répond que c’est transmis à l’Urssaf MiPy et clôture le DEA.
Malheureusement, les collègues sont souvent obligés de réitérer leur demande, car ce DEA n’a, dans les faits, pas été traitée.

Pour les collègues en fin de contrat ou partant prochainement à la retraite, les situations restent souvent très compliquées. Les collègues ont besoin de connaitre toutes les informations pour pouvoir partir de façon sereine.

C’est l’Urssaf Midi-Pyrénées qui traite ces injections de temps.
Le temps est mis un compteur spécial. Pas de précisons sur les délais de traitement.
Obligation de faire des captures d’écrans pour justifier ces temps supplémentaires de trajet, ce qui rend les démarches fastidieuses.

Réponse de la direction : faire remonter de la façon la plus anticipée possible, les demandes de départ à la retraite. IL n’empêche que ce problème demeure.

Tous sites Outil Alpha

Depuis la mise à disposition de l’outil, la date de paiement des primes monitorat et formateur dépendait de la date de visa ADP, au plus tard le 5 du mois pour être payé le même mois.
Or, depuis octobre, il y a automatiquement un mois de décalage même si la validation intervient avant le 5. Pourquoi ce changement ?

Stocks Alpha du mois M : ils sont toujours pris en charge avant le 5 du mois.
Sur le mois d’octobre, la direction reconnait un souci, mais indique que tout est revenu à la normale depuis cet incident.
A suivre dans les faits.
Tous sites DEA et temps de transports

Nous demandons une confirmation écrite comme quoi le temps de transport soit réinjecté à 100 % pour les élus (propos tenu par la direction au CSE de décembre 2025).

Une réponse écrite sera apportée prochainement, avec une compensation intégrale dès lors que les élus sont convoqués par l’employeur. A suivre.
Tous sites Règle du 1/10è 

Dates de versement de cette indemnité : répartition par mois, par nombre de bénéficiaires. Montants correspondants.

Versée sur la paye de février.

1 124 bénéficiaires pour un montant moyen de 182 euros.

Tous sites Prise en charge des salariés en arrêt maladie longue durée

Au dernier PV, la direction indiquait que : « Les travaux sur la prévention de la désinsertion professionnelle devraient être lancés en 2026 et seront axés sur le maintien du lien pendant l’absence et l’accompagnement à la reprise à la fois pour le salarié mais aussi pour le manager. »
Point d’étape sur ces travaux.

Travaux toujours en cours… Pas de point d’étape, ce serait suivi en CSSCT.

A voir ce qu’il en sera.

Tous sites Difficultés d’accès aux documents de fin de contrat

Nous dénonçons le fait que le logiciel de paie utilisé par la branche ne permet pas de produire les documents contractuels dès la sortie du salarié.
Au dernier PV, la direction indiquait : « au regard du nombre de situations, un stock important s’est constitué et fait actuellement l’objet d’une résorption progressive. »

Ce stock a-t-il été résorbé ?

Dont acte pour notre dénonciation. La direction reconnait que le logiciel de la branche n’est pas performant.

Par ailleurs, l’attestation part en DSN, donc les collègues n’auraient pas besoin de l’attestation pour s’inscrire à Pôle Emploi.

 

Le stock a été résorbé d’après la direction.

Tous sites Voitures électriques

Bilan d’étape quant à l’installation des voitures électriques.

18 véhicules livrés et 4 véhicules en attente de livraison pour les collègues itinérants.

 

Tous sites Problèmes des outils informatiques

Les problèmes informatiques restent nombreux et même aléatoires, en particulier sur les outils périphériques (fréquents blocages de sessions écrans noirs ou violets, etc.), et ce, indépendamment des dysfonctionnements relevant des accès distants.

Bilan du plan « Objectif Zéro incident » évoqué lors de la précédente Cric ?

Malgré le plan « Objectif zéro incident », la DSI relève des incidents divers et consacre du temps pour y remédier.
Le zéro incident est une chimère !
Plusieurs transactions PORA (BRC1 /TRS1 /GENR /BRCA /DLRG) seront décommissionnées au 31/12/2026. Avant cette date, les collègues devraient avoir accès aux nouveaux applicatifs « IHM » afin de se faire la main dessus. Droits Wham à venir en juin.
Pour les transactions comptables, pas de consigne de l’UCN à ce jour.
Tous sites Travail à distance

Certains RU ont appelé les collègues sur leur portable personnel pour leur indiquer à combien de jours de TAD supplémentaires ils peuvent prétendre.

Nous demandons une transparence et un écrit systématique.

La direction indique que les RU ont voulu bien faire …

Ce n’est pas le ressenti des collègues concernés.

Nous contacter si jamais ce problème refait à nouveau surface.

Tous sites Crédits compteurs

Des crédits compteurs continuent d’être refusés sous prétexte que le temps de crédit sur le compteur ne serait pas suffisant.

Déjà, les compteurs ne sont pas forcément à jour (c’est un euphémisme), mais en outre, ce motif de refus ne figure pas dans la note de service, qui indique seulement que les collègues ne doivent pas avoir un débit supérieur à 5h en fin de mois.

La direction indique que le collègue doit avoir du crédit suffisant sur le compteur et se refuse donc à accorder un crédit compteur si le temps nécessaire n’est pas sur le compteur.

Rien n’empêche les collègues de poser des congés en prévisionnel et de les mettre ensuite en réel avec un crédit compteur.
Mais là-encore, la direction remet en cause une pratique qui ne posait aucun problème auparavant.

Tous sites Travail à distance

Nous demandons à la direction de rappeler le principe que tout collègue qui ne fait pas du tout de TAD doit bénéficier d’un bureau attitré, et ce, quels que soient les sites concernés.

La direction dit que ce n’est pas le cas, contrairement à ce qui a été dit récemment en CSE.

Encore une fois, la direction prend un engagement puis ne le respecte plus.

Tous sites Echanges avec la RH

Des conversations entre les collègues de la RH et les collègues des autres services seraient enregistrées.
Pour quelles raisons ?
Et si c’est effectivement le cas, alors les collègues doivent être préalablement avertis.

La direction promet qu’il n’y a pas du tout de conversations enregistrées. Des Teams enregistrées à la rigueur, et encore…
Nous signaler si souci sur le sujet.
Tous sites Droit à la déconnexion

Des responsables en congé n’ont pas à se connecter pour surveiller le travail des collègues !

Un rappel sera fait. La direction nous demande en séance les sites concernés par ce point.
Dammarie Frigos connectés

Des collègues demandent l’installation de frigos connectés, d’autant qu’il n’y a pas grand-chose pour se restaurer aux alentours du site !

A ce stade, le nombre d’utilisateurs potentiels n’est pas assez élevé. Cela sera peut-être revu.

Nous reposerons la question.

Champs s/Marne et tous sites

 

Véhicules électriques

Une harmonisation du fonctionnement des bornes électriques est en cours sur l’ensemble des sites d’après le dernier PV.

Où en est-on ?

 

Communication officielle à venir. Modalités encore à préciser. Prestataire : Total Energies. Temps de rechargement variable.
Outil de réservation à venir, avec des réservations prévues par demi-journée. Mise à disposition d’une carte (pas besoin d’abonnement).
Recensement des collègues (37) utilisant un véhicule électrique :

Cergy : 4 ; Champs : 7 ; Evry : 1 ; Dammarie 9 ; Lagny 3 ; Lieusaint 5 ;
Marceau 4 ; Montigny 2 ; Rousseau 1 ; St Ouen : 1. Note de cadrage présentée au CSSCT d’avril.

Montigny Pilotage Flux entrants

Rappel des précédentes Cric : « Pour les Référents Images, nous demandons le Niveau 4B car ils sont actuellement au même niveau que les gestionnaires images niveau 4A ».

Qu’en est-il de l’étude en cours ?

Etude en cours pour positionner les RIDR (Référents Image Documents du Recouvrement) sur un autre emploi non repéré, afin de disposer de marges de manoeuvres. Réponse en avril. Peut-être une présentation au CSE de juillet.
Montigny Parking – Bornes IRVE

Quand est-ce que nous pourrons utiliser les recharges électriques ? Et dans quelles conditions car nous partageons le parking avec d’autres sociétés ?

3 emplacements équipés au R-2 dédiés à l’Urssaf IDF.

Attente du retour du propriétaire pour les modalités pratiques.

Montigny Accueil bâtiment Australia – Portiques d’entrée

Trop souvent, les badges fonctionnent de façon aléatoire. Nous restons bloqués à réessayer plusieurs fois avant que les portiques s’ouvrent. Il faudrait voir le problème car la situation est répétitive et pénible.

Le contrôle d’accès relève du bailleur. Des remontées d’anomalies sont effectuées afin de faire des actions correctives.

La direction reconnait quelques dysfonctionnements ponctuels, suite à un changement de prestataire et invite les collègues à signaler chaque souci.

Montigny Middle Office

Les collègues doivent traiter 6 courriels tout en traitant de bout en bout les dossiers plus anciens, souvent plus complexes, alors qu’auparavant, ils en traitaient 3 lorsqu’ils géraient des nouvelles entreprises.
Et si on ne va pas assez vite, alors attention au rappel à l’ordre !
Qu’en est-il de la bienveillance de l’encadrement ?

L’objectif de 6 courriels est une cible mais pas un impératif.

La direction semble vouloir calmer le jeu sur ce sujet. A voir ce qu’il en sera dans la réalité.

L’objectif régional a été réajusté pour 2026, sans plus de précisions.

Montigny Contentieux – Rédacteurs juridiques

Cela fait plusieurs mois que les collègues travaillent sans RU et ils doivent accompagner les nouveaux collègues et gérer leur portefeuille…. Sans compter les congés et les arrêts de maladie des attachés juridiques…. Toujours pas de remplacement du RU malgré la VP.

La surcharge de travail est évidente. Plusieurs temps d’échanges avec la directrice afin de trouver des solutions…

VP infructueuse depuis plusieurs mois, mobilisation de collègues pour boucher les trous, recherche d’appuis provenant d’autres DR, etc. Cela urge vraiment pour trouver des solutions et soulager les collègues.

Montigny Situation des CAJ

Le poste de CAJ est vacant depuis le 1er juillet 2025 et, à ce jour, le service fonctionne toujours avec un effectif incomplet. Sans revalorisation des niveaux des chargés d’affaires juridiques, comment envisagez-vous de rendre le métier attractif, alors même que les missions de sécurisation juridique ne cessent de croître et de se complexifier ?

Il devient indispensable d’accorder davantage de reconnaissance à cette fonction.

La parution de la VP en externe est en attente.

Attention particulière portée aux CAJ et aux conseillers juridiques, avec un groupe projet concernant la réorganisation du travail dans ces services. Des parcours seraient ouverts en 2026.

Demande pour positionner des collègues sur des emplois non repérés, afin de bénéficier du niveau 5C pour des collègues au niveau 5B depuis très longtemps.

Montigny Retrait du poste informatique de secours

Sans prévenir et sans concertation, il a été décidé de retirer l’ordinateur fixe de secours sur le site, au titre du : « Zéro ordinateur en Flex-office…tous avec des PC portables ».

Cela pose problème pour des collègues qui arrivent parfois très tôt et qui peuvent avoir besoin d’un accès à un poste fixe.

Appeler le 11 11 en utilisant son téléphone personnel n’est pas la solution.

Sur tous les sites, les postes fixes ont été remplacés par des portables de secours, disponibles auprès des informaticiens locaux.

Des téléphones fixes ont été installés à côté des copieurs, permettant de contacter le 11 11.

A voir ce qu’il en est dans les faits. A suivre.

Montigny Flux entrants – Watt injection

Comment l’informatique songe à améliorer son traitement ?!

Il a déjà été remonté que les collègues peuvent travailler en même temps sur le même document, et qu’à la fin on se rend compte que l’autre collègue a traité et aussi clôturé l’affaire. C’est du temps perdu et de la frustration selon le temps qu’on a passé dessus.

Tandem effectué en 2022… et toujours non clôturé !

L’encadrement a mis en place un planning afin d’éviter des traitements simultanés de dossiers.

Evry Affectation des collègues GCC

Nous voulons un point d’étape sur leur situation.

Combien de collègues passeront leur certification cette année ? Quid pour les collègues qui ne seront pas certifiés ?

Les collègues ont été intégrés depuis la mi-janvier 2026. Matinée de travail organisée le 20 janvier afin d’accompagner ce déploiement.

Calendrier de certification : de juin 2026 à l’été 2027, en cours d’ajustement avec la RH et l’Urssaf d’Aquitaine, pilote national en charge du dispositif.

7 collègues seront présentées à la certification et bénéficieront d’un accompagnement dédié.

Pour les autres collègues, ils poursuivront leur montée en compétence afin de pouvoir être certifiés ultérieurement dans les meilleurs conditions.

Rousseau Modalités pour les 6 badgeages

La note de service prévoit explicitement la possibilité de badger 6 fois par jour en prévenant préalablement sa hiérarchie.

Il n’y a donc pas lieu de poser un Workflow pour cela, c’est hors-sol !

Cette possibilité ne doit pas être un mode de fonctionnement permanent mais elle n’est pas soumise à une quelconque autorisation, juste à prévenir la hiérarchie.

La direction indique que c’est absurde de poser un Workflow sur ce sujet.

Cergy Etat du bâtiment

Les filets qui enserrent le bâtiment seront ils retirés un jour ?!…

Une réunion technique s’est tenue avec la Caf du 95 et les bailleurs et maîtres d’ouvrage. Demande formulée auprès de l’assureur pour simplifier le pilotage du projet.

Une première validation est intervenue en novembre 2025. Mais depuis, tout est en cours d’analyse.

Information complémentaire à venir en CSSCT. Cela traine dans des proportions invraisemblables !

Questions diverses Déménagement Saint-Ouen

 

 

Calendrier en cours de consolidation. Déménagement en juillet (et non en septembre) pour les collègues de la relation usagers, et septembre pour les autres collègues du recouvrement.

Fermeture effective du site au 31/12/2026.

 

 

N’hésitez pas à nous contacter en tant que de besoin, sachant que vous pouvez également contacter tout autre militant de la CGT, notamment pour le site de Paris où nous ne disposons pas de représentants de proximité.

Pour nous contacter : cgturssafidf@orange.fr

Lien Yammer CGT Urssaf IDF :

https://web.yammer.com/main/groups/eyJfdHlwZSI6Ikdyb3VwIiwiaWQiOiIxNjE3NTc2NTkxMzYifQ/all

Prochaines plénières : CSSCT le 9 avril, CSE le 16 avril et Cric le 23 juin 2026

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